Livrarea
Livrarea comenzilor plasate pe Site-ul www.elegantoptic.ro se face strict pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat.
Livrarea se efectuează în 1-4 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc și 5-10 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stocul furnizorului. Perioadele mai sus menționate sunt comunicate în confirmarea comenzii și decurg din acel moment. Livrarea se face la adresa specificată de dumneavoastră, de luni până vineri, în intervalul orar 9:00-18:00. Livrarea este gratuită pentru comenzile mai mari de 300 RON. Pentru comenzile sub 300 RON, livrarea este 28 lei:
SC La Strada Optic SRL (ElegantOptic) se obligă să expedieze clientului produsele cuprinse în comanda finalizată, respectând termenele de livrare stabilite și comunicate în momentul confirmării comenzii.
SC La Strada Optic SRL (ElegantOptic) va ambala corespunzător produsele și le va expedia împreună cu factura fiscală și certificatul de garanție. Clientul trebuie să notifice prin e-mail la office@elegantoptic.ro absența facturii fiscale sau a certificatului de garanție în termen de 24 de ore de la recepționarea produselor, în caz contrar aceasta va fi considerată furnizată.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm clientului să refuze primirea acestora și să semnaleze imediat acest incident prin e-mail la office@elegantoptic.ro. Orice reclamație ulterioară cu privire la aceste aspecte va fi nulă și nu va putea fi luată în considerare.
Dacă termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, SC La Strada Optic SRL (ElegantOptic) va anunța clientul și îi va comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către client, comanda va fi anulată.
Daca informațiile furnizate de către client în legătură cu livrarea sunt incomplete sau incorecte, SC La Strada Optic SRL (ElegantOptic) nu garantează respectarea termenelor de livrare. Daca în 24 de ore clientul nu va corecta informațiile pentru a se stabili un nou termen de livrare, SC La Strada Optic SRL (ElegantOptic) își rezervă dreptul de a anula comanda.
Returul
Ramele de ochelari/ochelarii de soare se pot returna fără a preciza motivul, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intra în posesia fizică a produselor. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire cu un alt produs sau rambursarea integrală a valorii.
Dacă după analizarea solicitării, se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, consumatorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare, în ambalajul și cutia originală, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificate de garanție etc.). Produsul trebuie să nu fie deteriorat, să nu conțină urme de uzură, să fie returnat numai în ambalajul original sigilat și ambalat corespunzător și fără însemnări sau alte modificări aduse produsului sau ambalajului.
Vom accepta returnări pentru orice achiziție în termen de 14 de zile de la data livrării, atâta timp cât produsul ne este returnat în starea sa inițială. Clientul este responsabil pentru costul de livrare a returnării produsului către noi și vă sugerăm să utilizați o metodă de expediere cu confirmare de livrare, deoarece Elegant Optic nu este responsabil pentru pachetele returnate deteriorate sau pierdute în tranzit.
Pentru analizarea solicitării de retur/înlocuire, clientul va trimite solicitarea către adresa de e-mail office@elegantoptic.ro urmând a primi un răspuns din partea Elegant Optic în maxim 15 zile de la primirea reclamației. Elegant Optic va rambursa contravaloarea produsului prin transfer bancar.
Lentilele de ochelari nu pot face obiectul renunțării la achiziție, conform Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, art.16, lit. c). Acestea sunt considerate produse finite personalizate conform specificațiilor clientului. Clientul își asumă răspunderea asupra corectitudinii datelor regăsite pe rețetă și confirmă faptul că datele transmise din rețetă sunt corecte.
Detalii despre dreptul la returnare:
Cumpărătorul are dreptul să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate.
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.
Unele produse au o politică de retur specifică, îți recomandăm să citești condițiile mai jos.
Conditii generale pentru returul produselor vândute și expediate de Elegant Optic:
- Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
- Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat.
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
- Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Nu pot face obiectul renunțării, conform OUG 34/2014, și următoarele:
1) furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
2) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
3) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;